字:
关灯 护眼
一心文学 > 我的外卖人生 > 第五章 :遭遇同行竞争

第五章 :遭遇同行竞争

    电动车被砸的那天,我骑着王哥的备用电动车,硬着头皮跑完了所有订单。说是备用车,其实比我之前那辆破车好不到哪儿去,车把松松垮垮,刹车还不太灵,骑起来摇摇晃晃,跟喝醉了酒似的,一路上我都提心吊胆,生怕再摔个跟头,把餐品洒了。

    更闹心的是,那天因为电动车被砸,耽误了不少取餐时间,虽然我拼尽全力赶进度,还是有三单外卖超时了。其中有一单,客户是个暴脾气的大哥,电话里把我骂得狗血淋头,说我“拿了钱不办事,故意超时,是不是不想干了”,任凭我怎么解释,他都不听,最后直接给了我一个差评,还在平台上投诉我“配送延误,服务态度差”。

    那是我成为优秀骑手以来,收到的第一个差评,也是第一次被投诉。看着平台上的差评提示,我心里又委屈又生气,鼻子一酸,差点哭出来。我明明没有故意超时,明明是因为电动车被砸,明明我已经拼尽全力去赶了,可还是被客户误解,被客户差评投诉。

    晚上收工的时候,天已经黑透了,魔都的路灯亮了起来,街道上的车水马龙,霓虹闪烁,可我却一点心情都没有。我骑着王哥的备用电动车,慢悠悠地往家走,膝盖和胳膊的伤口,因为白天的奔波,又开始隐隐作痛,心里的委屈和愤怒,像潮水一样涌了上来。

    回到家,王哥和李磊已经在我家等着我了,他们手里拿着一份外卖,还有几瓶啤酒,脸上都带着愧疚的神色。

    “小林,对不起,”王哥看着我,叹了口气,说,“都怪我们,没有保护好你,让你的电动车被砸了,还让你收到了差评,被客户投诉了。”

    李磊也挠了挠头,不好意思地说:“是啊,小林,对不起,我们没能看好你的电动车,也没能拦住赵强。警察那边,我们已经报了警,也调了监控,监控里清清楚楚地显示,是赵强带着两个人,趁着早上人少,把你的电动车砸了,还偷走了电池。警察说,会尽快抓捕赵强,给我们一个交代。平台那边,我们也投诉了赵强,举报他恶意破坏他人物品、抢订单、恶意投诉的行为,平台说,会调查核实,然后对赵强进行处罚。”

    我看着王哥和李磊,心里的委屈,少了很多。我知道,这不能怪他们,他们已经尽力了。我接过王哥递过来的啤酒,打开,喝了一口,苦笑着说:“没事,王哥,李哥,不怪你们,这都是赵强搞的鬼。只是,我心里有点难受,我明明已经很努力了,明明用心对待每一份订单,可还是被人针对,还是被客户差评投诉,我真的不知道,我到底做错了什么。”

    “小林,你没有做错什么,”王哥拍了拍我的肩膀,严肃地说,“错的是赵强,是那些嫉妒你的同行。你现在订单多,收入高,还当选了优秀骑手,难免会引起一些同行的嫉妒,他们就是看不惯你好,就是想找你的麻烦,想把你搞垮。但你放心,我们三个人,一定会站在你身边,一起对付他们,一起帮你度过这次难关。”

    “是啊,小林,”李磊笑着说,“不就是一个差评,一次投诉吗?没什么大不了的!我们以后更加用心地送单,提高准时率,改善服务态度,多给客户留个好印象,慢慢的,差评就会消失,客户也会重新认可我们。至于赵强,他跑不了的,警察一定会抓到他,平台也一定会处罚他,他以后再也不敢找我们的麻烦了。”

    我点了点头,喝了一口啤酒,心里的愤怒和委屈,渐渐消散了一些。我知道,王哥和李磊说得对,我不能就这么被打败,不能因为赵强的恶意针对,就放弃我的外卖生活,就放弃我的梦想。我要坚强起来,要和王哥、李磊一起,对付赵强,对付那些嫉妒我的同行,要证明给他们看,我能行,我能在这片区域站稳脚跟,我能成为一名优秀的外卖骑手。

    那天晚上,我们三个人,一边吃着外卖,一边喝着啤酒,一边商量着对付赵强的办法。我们决定,以后送单的时候,三个人尽量一起行动,互相照应,避免单独行动被赵强和他的人欺负;同时,我们还要继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,争取得到更多客户的认可和支持,让赵强和那些嫉妒我们的同行,抢不走我们的订单,破坏不了我们的口碑;另外,我们还要时刻关注警察和平台的消息,一旦有赵强的下落,一旦平台有处罚结果,我们就第一时间采取行动。

    商量完之后,我们又聊了很多,聊了以前跑外卖的艰辛,聊了现在的困难,聊了以后的计划和梦想。那天晚上,我们喝了很多酒,也聊了很久,虽然心里还有很多烦恼,但有王哥和李磊在身边,我心里还是很温暖,也很有信心。

    第二天一早,我就起床了,虽然昨晚喝了很多酒,头还有点疼,但我还是精神饱满地准备去送外卖。王哥把他的备用电动车,又检查了一遍,把松动的车把拧紧,把失灵的刹车修好了,还给电动车充满了电,笑着说:“小林,你骑这辆车,放心吧,已经修好了,不会再出什么问题了。等你的新电动车买回来了,我们再把这辆备用车还给我。”

    “谢谢王哥,太谢谢你了!”我笑着说,心里暖暖的。

    “跟我们还客气什么?”李磊笑着说,“我们三个人,就是亲兄弟,互相帮助是应该的。走,我们一起去取餐,一起送订单,互相照应,别再被赵强和他的人欺负了。”

    “好嘞!”我点了点头,我们三个人,骑着电动车,一起朝着早餐店赶去。

    到了早餐店,老板看到我们,赶紧走过来,笑着说:“林默,王哥,李哥,你们来了!昨天的事情,我听说了,真是太过分了,那个赵强,竟然敢砸你的电动车,还抢你的订单,我已经跟周边的商家说了,让他们都小心一点,别被赵强和他的人捣乱,也别把订单给赵强他们,都留给你们。”

    我看着老板,心里暖暖的,笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!有您的支持,我们就更有信心了。”

    “不用谢,”老板笑着说,“你们送单准时,服务态度好,客户都喜欢你们,我肯定支持你们。我已经把早餐准备好了,你们赶紧取餐,送过去吧,别耽误了时间。”

    “好嘞,谢谢老板!”我们接过早餐,小心翼翼地放进外卖箱里,骑着电动车,一起朝着张总公司赶去。

    一路上,我们三个人,互相照应,走在一起,没有分开。我们时刻警惕着周围的动静,生怕赵强和他的人,再出来捣乱。还好,一路上都很顺利,没有遇到赵强和他的人,我们顺利地把早餐送到了张总公司。

    张总看到我们,笑着说:“林默,王哥,李哥,你们来了!昨天的事情,我听说了,赵强那个家伙,也太过分了,竟然敢砸你的电动车,还抢你的订单,我已经跟我身边的朋友说了,让他们都把公司的外卖,继续交给你们送,绝对不交给赵强他们。另外,我还跟外卖平台的负责人,反映了这件事,让他们尽快调查核实,对赵强进行严厉处罚。”

    我心里特别感动,赶紧说:“谢谢张总,太谢谢您了!您真是太好了,一次次地帮助我,要是没有您,我真的不知道该怎么办。”

    “哈哈,不用谢,”张总笑着说,“这都是你自己应得的,你踏实肯干,善良真诚,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,我相信你,也愿意支持你。你放心,有我在,赵强他们,不敢太过分。”

    “谢谢张总,太感谢您了!”我鞠了一躬,心里充满了感激和信心。有张总的支持,有王哥和李磊的陪伴,有周边商家和客户的认可,我相信,我一定能度过这次难关,一定能对付赵强和那些嫉妒我的同行。

    送完张总公司的早餐,我们又一起去送其他公司的订单。一路上,我们三个人,分工合作,互相照应,送单效率也提高了很多。而且,我们还特意留意了一下,有没有赵强和他的人的身影,还好,一整天都没有遇到他们,我们顺利地送完了所有的订单,没有超时一份,也没有洒一份餐品,还得到了很多客户的好评。

    本以为,事情会慢慢好转,赵强会被警察抓到,平台会对他进行严厉处罚,那些嫉妒我的同行,也会收敛一点,不再找我的麻烦。可我没想到,事情并没有我想象的那么简单,赵强虽然没有再出现,但其他一些嫉妒我的同行,却开始变本加厉地针对我,给我制造各种各样的麻烦。

    他们不像赵强那样,明目张胆地砸我的电动车、抢我的订单,而是玩起了阴的,净搞一些小动作,让我防不胜防。

    最让我头疼的,就是他们故意在我取餐的时候捣乱。每次我去商家取餐,他们就会提前赶到商家,要么故意跟商家说,他们是我请来的,让商家把我的餐品交给他们,然后他们就把餐品拿走,要么故意在商家面前说我的坏话,说我送单超时、洒餐,服务态度差,客户经常投诉我,让商家不要把订单给我,要么就故意在取餐的时候,插队、拥挤,把我的餐品弄洒、弄脏,让我无法按时取餐,无法按时送单。

    有一次,我去一家川菜馆取餐,这家川菜馆的订单,是我一个老客户介绍的,每天都有几十份订单,配送费也比较高。我刚到川菜馆门口,就看到两个外卖骑手,正站在商家的柜台前,跟老板说着什么。我走近一看,原来是我们外卖圈里的,一个叫周斌,一个叫吴浩,他们两个人,平时就比较嫉妒我,经常跟赵强混在一起,口碑也不是很好。

    我听到周斌,对着川菜馆老板,笑着说:“老板,你以后别把订单给林默了,他送单经常超时、洒餐,服务态度又差,客户经常投诉他,你把订单给我们,我们保证准时送达,不洒餐、不超时,服务态度也比他好,配送费还比他便宜一块钱,你看怎么样?”

    吴浩也跟着说:“是啊,老板,林默那个家伙,就是运气好,救了一个老人,得到了几个公司的订单,还当选了优秀骑手,其实他根本就没什么本事,送单效率又低,服务态度又差,你把订单给我们,肯定不会让你失望的。”

    川菜馆老板,皱了皱眉,说:“不行啊,我跟林默已经合作很久了,他送单很准时,服务态度也很好,从来没有出现过超时、洒餐的情况,客户也都很满意,我不能把订单给你们。”

    “老板,你怎么这么固执啊?”周斌脸色一沉,说,“我们都说了,林默他根本就不行,你要是继续把订单给她,迟早会影响你的生意的!我告诉你,今天你要么把订单给我们,要么,我们就在这里捣乱,让你做不成生意!”

    吴浩也跟着附和道:“是啊,老板,你最好识相一点,不然,我们就捣乱了!”

    我看着他们两个人,心里很生气,赶紧走过去,对着他们,严肃地说:“周斌,吴浩,你们别太过分了!老板愿意把订单给谁,那是他的自由,你们不能强迫他!而且,你们也别在这里造谣,我送单从来没有超时、洒餐过,服务态度也很好,客户都很认可我,你们这样造谣,恶意诋毁我,有意思吗?”

    周斌转过头,看到我,嘴角勾起一抹冷笑,说:“林默,这里没你的事,你少多管闲事!我们就是想跟老板合作,怎么了?你有本事,就凭自己的实力,留住老板的订单,别在这里装腔作势!”

    “我有没有本事,不用你们来说,”我冷冷地说,“老板愿意跟我合作,就是因为我送单准时、服务态度好,就是因为客户认可我。你们要是真的有本事,就好好努力,提高自己的送单效率和服务质量,而不是在这里耍无赖,造谣诋毁我,强迫老板跟你们合作!”

    “我们就耍无赖怎么了?”吴浩怒吼道,“我们就是要造谣诋毁你,就是要强迫老板跟我们合作,就是要抢你的订单,就是要让你身败名裂!你能奈我们何?”

    说着,吴浩就伸出手,想要推我。我赶紧躲开,心里很生气,想要跟他们理论,可就在这时,王哥和李磊,也赶了过来。他们看到周斌和吴浩,正对着我凶巴巴的,还想要推我,都很生气。

    “周斌,吴浩,你们干什么?”王哥怒吼道,“你们竟然敢欺负小林,还敢在这里耍无赖,造谣诋毁他,你们是不是活腻歪了?”

    李磊也冷冷地说:“是啊,你们两个人,也太过分了!赶紧给小林道歉,赶紧离开这里,不然,我们就报警了!”

    周斌和吴浩,看到王哥和李磊,脸色一下子变了。他们两个人,知道王哥和李磊,平时为人比较豪爽,也比较能打,他们根本不是王哥和李磊的对手。他们对视一眼,心里有点害怕,但还是强装镇定地说:“王哥,李哥,我们就是跟林默开玩笑的,没有想要欺负他,也没有想要造谣诋毁他,我们现在就走,现在就走。”

    说着,他们两个人,就赶紧转身,灰溜溜地跑了,跑的时候,还恶狠狠地瞪了我一眼,嘴里还不停地骂着脏话。

    我看着他们的背影,心里很生气,说:“王哥,李哥,他们也太过分了,竟然敢在这里造谣诋毁我,还想要推我,要是你们没来,我今天肯定要被他们欺负了。”

    “小林,别生气,”王哥拍了拍我的肩膀,说,“他们就是纸老虎,没什么可怕的,只要我们三个人,一直在一起,互相照应,他们就不敢欺负你,也不敢再找你的麻烦。”

    “是啊,小林,”李磊笑着说,“他们就是嫉妒你,嫉妒你订单多,收入高,所以才会造谣诋毁你,想要抢你的订单。我们不用跟他们一般见识,只要我们继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,老板和客户,就会一直支持我们,他们也就抢不走我们的订单,破坏不了我们的口碑。”

    川菜馆老板,走到我身边,拍了拍我的肩膀,笑着说:“林默,对不起,都怪我,没有保护好你,让你受委屈了。你放心,我以后,还是会把订单给你,绝对不会给周斌和吴浩他们,他们再敢来捣乱,我就直接报警。”

    我看着老板,心里暖暖的,笑着说:“谢谢老板,太谢谢您了!给您添麻烦了。”

    “不用谢,”老板笑着说,“我已经把餐品准备好了,你们赶紧取餐,送过去吧,别耽误了时间。”

    “好嘞,谢谢老板!”我们接过餐品,小心翼翼地放进外卖箱里,骑着电动车,继续去送订单。

    本以为,经过这件事之后,周斌和吴浩,会收敛一点,不再找我的麻烦。可我没想到,他们不仅没有收敛,反而变本加厉,更加过分了。他们不仅继续在我取餐的时候捣乱,造谣诋毁我,还开始向外卖平台,恶意投诉我。

    他们每天都在平台上,恶意投诉我,一会儿投诉我“配送延误”,一会儿投诉我“洒餐、漏餐”,一会儿投诉我“服务态度差,辱骂客户”,一会儿投诉我“恶意抢单”,甚至还伪造证据,比如,伪造我洒餐的照片,伪造客户投诉我的聊天记录,提交给外卖平台,让平台处罚我。

    一开始,外卖平台,还会调查核实,知道他们是恶意投诉,没有对我进行处罚。可后来,他们投诉的次数越来越多,伪造的证据也越来越逼真,平台也开始重视起来,虽然没有对我进行严厉处罚,但还是给我发了好几次警告,还扣除了我的一部分服务分。

    服务分一旦被扣除,我的订单量,就受到了很大的影响。因为,外卖平台的订单,都是根据骑手的服务分、准时率、好评率,来分配的,服务分越高,分配的订单就越多,配送费也越高;服务分越低,分配的订单就越少,配送费也越低。

    自从我的服务分被扣除之后,平台分配给我的订单,越来越少,以前,每天能接到四百多份订单,现在,每天只能接到两百多份订单,有时候,甚至只能接到一百多份订单。订单量减少了,我的收入,也跟着减少了,以前,每天能挣四千多块钱、五千多块钱,现在,每天只能挣两千多块钱,有时候,甚至只能挣一千多块钱。

    更让我头疼的是,因为平台给我发了好几次警告,一些老客户,也开始对我产生了怀疑,有些客户,甚至不再找我送外卖,转而找其他的骑手送外卖。还有一些商家,也开始动摇了,虽然没有停止跟我合作,但也开始给其他的骑手,分配一些订单,不再把所有的订单,都交给我。

    就这样,我陷入了困境。订单量越来越少,收入越来越低,口碑也受到了影响,还被平台多次警告,每天都要面对周斌、吴浩他们的恶意针对和造谣诋毁,我真的不知道,该如何应对,我不知道,我该怎么办,甚至,我开始怀疑,自己是不是真的不适合跑外卖,是不是应该放弃跑外卖,放弃我的梦想。

    那段时间,我每天都很颓废,每天都提不起精神,送单的时候,也没有以前那么积极了,甚至,有时候,还会故意拖延时间,不想送单。王哥和李磊,看到我这个样子,都很着急,每天都陪着我,安慰我,鼓励我,让我不要放弃,让我坚强起来。

    有一天,我们三个人,送完订单,坐在路边的长椅上,休息的时候,王哥看着我,严肃地说:“小林,你不能再这样颓废下去了!我们知道,你现在很难,遇到了很多麻烦,订单量减少了,收入减少了,还被同行针对,被平台警告,可你不能就这么放弃啊!你想想,你从一个出师不利、处处碰壁的新手外卖员,一步步成长为一名优秀的外卖骑手,经历了多少艰辛和困难,你都坚持下来了,现在,只是遇到了一点小小的挫折,你怎么能放弃呢?”

    李磊也点了点头,说:“是啊,小林,你不能放弃!周斌、吴浩他们,就是想让你放弃,就是想让你身败名裂,就是想抢你的订单,你要是放弃了,就正中他们的下怀,他们就赢了!你想想,张总,还有周边的商家,还有那些支持你的客户,他们都在相信你,都在支持你,你不能让他们失望啊!”

    我看着王哥和李磊,心里很愧疚,也很感动。我知道,他们说得对,我不能就这么放弃,我不能正中周斌、吴浩他们的下怀,我不能让那些支持我的人,失望。我深吸一口气,说:“王哥,李哥,我知道了,我不会放弃的,我会坚强起来,我会和你们一起,对付周斌、吴浩他们,一起度过这次难关,一起重新振作起来,一起实现我们的梦想。”

    “好样的!”王哥拍了拍我的肩膀,笑着说,“这才是我们认识的林默!只要你不放弃,我们就一直陪着你,一起努力,一起奋斗,一起对付所有的困难和挑战!”

    “是啊,小林,”李磊笑着说,“我们三个人,齐心协力,就没有克服不了的困难,就没有实现不了的梦想!我们现在,就一起想办法,应对周斌、吴浩他们的恶意针对,应对平台的警告,提高我们的服务分,增加我们的订单量,提高我们的收入,把我们的口碑,重新找回来!”

    我点了点头,心里充满了信心。我知道,虽然我现在遇到了很多麻烦,陷入了困境,但只要我不放弃,只要王哥和李磊,一直陪着我,只要那些支持我的商家和客户,一直相信我,我就一定能度过这次难关,一定能应对周斌、吴浩他们的恶意针对,一定能重新振作起来,一定能实现我的梦想。

    我们三个人,坐在路边的长椅上,开始商量应对的办法。我们商量了很久,终于制定了一个详细的计划。

    首先,我们要继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户。送单的时候,一定要准时,不能超时,一定要小心,不能洒餐、漏餐,一定要热情,不能对客户发脾气,要耐心地跟客户沟通,尽量满足客户的合理需求,争取得到更多客户的好评,提高我们的好评率和准时率,从而提高我们的服务分。

    其次,我们要收集周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据。比如,他们在商家面前,造谣诋毁我的录音、视频,他们向平台,恶意投诉我的截图,他们伪造证据的截图,还有他们在我取餐的时候,捣乱的录音、视频,只要我们收集到这些证据,就可以提交给外卖平台,让平台,对他们进行严厉处罚,让他们再也不敢找我的麻烦,再也不敢恶意投诉我,再也不敢造谣诋毁我。

    然后,我们要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通,告诉商家,周斌、吴浩他们,是恶意造谣诋毁我,是故意捣乱,让商家不要相信他们的话,继续把订单交给我们;我们还要经常和客户沟通,告诉客户,平台上的投诉,是周斌、吴浩他们,恶意投诉我的,是伪造的证据,让客户不要相信,继续支持我们,继续找我们送外卖。

    另外,我们还要联合那些,和我们关系好的骑手,一起对付周斌、吴浩他们。周斌、吴浩他们,虽然认识一些人,但他们的口碑很差,很多骑手,都不喜欢他们,都不愿意跟他们合作。我们可以联合那些,和我们关系好的骑手,一起抵制周斌、吴浩他们,一起向平台,举报他们的恶意行为,让他们在这片区域,无法立足,再也不敢找我们的麻烦。

    最后,我们还要关注警察和平台的消息,一旦有赵强的下落,一旦平台有处罚周斌、吴浩他们的结果,我们就第一时间采取行动,彻底解决这些麻烦。

    计划制定好之后,我们就开始行动起来。我们三个人,每天都早早起床,很晚才回家,送单的时候,更加用心,更加认真,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评。

    为了收集周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据,我们特意买了一个录音笔,还有一个运动相机,每次去取餐的时候,都把录音笔和运动相机打开,记录下他们的一举一动,记录下他们造谣诋毁我的话语,记录下他们捣乱的行为。

    有一次,我去一家早餐店取餐,周斌和吴浩,又提前赶到了早餐店,正在跟老板造谣诋毁我,说我送单经常超时、洒餐,服务态度差,客户经常投诉我,让老板不要把订单给我,把订单给他们。我赶紧打开录音笔和运动相机,把他们的话语和行为,都记录了下来。

    他们看到我,并没有害怕,反而更加嚣张,周斌对着我,恶狠狠地说:“林默,你就算记录下来,也没用,我们就是要造谣诋毁你,就是要抢你的订单,就是要让你身败名裂,你能奈我们何?”

    我冷冷地说:“周斌,吴浩,你们别太嚣张了!我已经把你们的话语和行为,都记录下来了,这些都是证据,我会把这些证据,提交给外卖平台,让平台,对你们进行严厉处罚,让你们再也不敢找我的麻烦,再也不敢造谣诋毁我,再也不敢抢我的订单!”

    “哈哈,证据?”吴浩冷笑一声,说,“就算你有证据,又怎么样?平台也不会相信你的,就算平台相信你,也不会对我们进行严厉处罚的,你就死了这条心吧!”

    “是不是这样,我们走着瞧!”我冷冷地说,然后,接过老板递给我的餐品,骑着电动车,转身就走。我心里很清楚,这些证据,一定能起到作用,一定能让平台,对周斌、吴浩他们,进行严厉处罚。

    除了收集证据,我们还经常和商家、客户沟通。我们每天都会抽出一点时间,和周边的商家,聊一聊,告诉他们,周斌、吴浩他们,是恶意造谣诋毁我,是故意捣乱,让商家不要相信他们的话,继续把订单交给我们。很多商家,都很相信我们,继续把订单交给我们,还有一些商家,看到我们这么用心,这么真诚,还把他们的朋友,介绍给我们,让他们的朋友,也找我们送外卖,给我们增加了很多订单。

    我们也经常和客户沟通,每次送完外卖,都会跟客户聊一聊,问问客户,对我们的服务,有没有什么不满意的地方,有没有什么建议,同时,也会告诉客户,平台上的投诉,是周斌、吴浩他们,恶意投诉我的,是伪造的证据,让客户不要相信,继续支持我们。很多客户,都很理解我们,继续找我们送外卖,还会给我们发红包、送水、送零食,甚至还有一些客户,会给我们介绍新的订单,让我们多挣一点钱。

    我们还联合了那些,和我们关系好的骑手,一起对付周斌、吴浩他们。我们找到了十几位,和我们关系好的骑手,跟他们说了周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的事情,他们都很生气,都愿意和我们一起,抵制周斌、吴浩他们,一起向平台,举报他们的恶意行为。

    这些骑手,每天都会留意周斌、吴浩他们的一举一动,一旦发现他们,造谣诋毁我、故意捣乱、恶意投诉我,就会及时告诉我们,还会帮我们收集证据,和我们一起,向平台,举报他们的恶意行为。

    就这样,在我们三个人的努力下,在那些支持我们的商家、客户和骑手的帮助下,事情,慢慢有了好转。我们的好评率和准时率,越来越高,服务分,也慢慢提升了上来,平台分配给我们的订单,也越来越多,我们的收入,也慢慢增加了,又回到了以前的水平,甚至,比以前还要高。

    而且,我们收集到了很多,周斌、吴浩他们,恶意针对我、造谣诋毁我、恶意投诉我的证据,我们把这些证据,都提交给了外卖平台。平台经过调查核实,确认了周斌、吴浩他们,恶意投诉我、造谣诋毁我、故意捣乱的行为,对他们进行了严厉处罚,扣除了他们所有的服务分,暂停了他们的配送权限,还罚款了他们一千块钱,并且,在平台上,发布了公告,谴责他们的恶意行为,警告其他的骑手,不要向他们学习,不要恶意针对其他骑手,不要恶意投诉其他骑手。

    周斌和吴浩,被平台处罚之后,再也不敢找我的麻烦,再也不敢造谣诋毁我,再也不敢恶意投诉我了。他们失去了配送权限,无法再跑外卖,只能离开这片区域,去其他地方,寻找其他的工作。

    听到这个消息的时候,我心里特别开心,压在我心里的一块大石头,终于落了下来。我知道,我终于战胜了周斌、吴浩他们,终于度过了这次难关,终于重新振作起来了。

    王哥和李磊,比我还开心,他们拉着我,去了一家高档餐厅,好好庆祝了一下。吃饭的时候,王哥笑着说:“小林,我就知道你能行!你终于战胜了周斌、吴浩他们,终于度过了这次难关,终于重新振作起来了!以后,再也没有人,敢恶意针对你,敢抢你的订单,敢造谣诋毁你了,我们可以安安心心地跑外卖,安安心心地挣钱,安安心心地朝着我们的梦想努力了!”

    “是啊,小林,”李磊笑着说,“这都是你自己努力的结果,也是那些支持我们的商家、客户和骑手,帮助的结果。以后,我们还要继续努力,继续保持好的服务质量,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,争取接到更多的订单,挣更多的钱,早日实现我们的梦想,开一家自己的外卖配送公司!”

    我举起酒杯,跟王哥和李磊碰了一下,笑着说:“谢谢王哥,谢谢李哥,要是没有你们,我也不会有今天的成绩,要是没有你们,我早就放弃了。也谢谢那些支持我们的商家、客户和骑手,要是没有他们,我们也不会这么快,就度过这次难关。以后,我们三个人,一起努力,一起奋斗,一起朝着我们的梦想,勇敢前进,一定能实现我们的梦想,一定能在魔都这座城市,站稳脚跟,拥有属于自己的一片天地!”

    “好!一起努力!”王哥和李磊,异口同声地说,我们三个人,笑着碰了碰酒杯,眼里都充满了信心和憧憬。

    周斌和吴浩,被平台处罚之后,离开了这片区域,再也没有出现过。我的外卖生活,又恢复了往日的平静,订单量越来越多,收入越来越高,口碑也越来越好,越来越多的商家和客户,都愿意和我们合作,都愿意找我们送外卖。

    我也越来越努力,越来越用心,每天都早早起床,很晚才回家,送单的时候,一丝不苟,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评,争取接到更多的订单,争取挣更多的钱。王哥和李磊,也跟着我一起,努力奋斗,我们三个人,齐心协力,送单效率越来越高,收入也越来越稳定,每个月,都能挣十几万,有时候,甚至能挣二十几万。

    我们还租了一个更大的房子,不再是以前那种简陋的出租屋,房子有阳台,有窗户,阳光充足,还有客厅、卧室、厨房、卫生间,装修得也很温馨。我们还买了几辆崭新的电动车,再也不用骑那些破旧的、动不动就掉链子的电动车了,还买了很多外卖箱和备用电池,送单的时候,也越来越方便,效率也越来越高。

    我还给父母寄了更多的钱,让他们不用再面朝黄土背朝天,好好享受生活,让他们在老家,买一套大一点的房子,好好照顾自己的身体。父母收到钱的时候,特别开心,还特意给我打了电话,叮嘱我,一定要好好照顾自己,不要太辛苦,还说,他们为我感到骄傲,为我感到自豪。

    日子一天天过去,我的外卖生活,越来越顺利,越来越红火。我不仅改善了自己的生活,还帮助了很多和我一样,在魔都打拼的外卖骑手。我把自己的送单经验,分享给他们,教他们怎么规划路线,怎么提高送单效率,怎么跟客户沟通,怎么处理突发情况,怎么应对同行的恶意竞争。很多骑手,在我的帮助下,送单效率大幅提高,收入也越来越高,他们都很感谢我,把我当成了他们的榜样。

    有一次,外卖平台,又举办了一场“优秀骑手”评选活动,这一次,我毫不犹豫地报名参加了。因为,我相信,以我现在的成绩,以我现在的服务质量,以客户对我的认可,我一定能再次当选“优秀骑手”。

    评选期间,很多商家、客户和骑手,都主动给我投票,还在平台上给我留言,称赞我送单靠谱、为人真诚、乐于助人、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争。还有张总,还有那些支持我的商家和客户,都在背后支持我,鼓励我,让我一定要加油,一定要再次当选“优秀骑手”。

    经过半个月的评选,结果终于出来了,我成功当选了“优秀骑手”,而且,还是这次评选活动的第一名!当我拿到荣誉证书和奖金的时候,心里特别激动,眼泪差点掉下来。这不仅仅是一份荣誉,更是对我这段时间努力的认可,是对我踏实肯干、善良真诚、勇于面对困难、敢于和恶意竞争作斗争的认可。

    王哥和李磊,比我还开心,他们拉着我,去了一家高档餐厅,好好庆祝了一下。还有那些支持我的商家、客户和骑手,也都纷纷给我发消息,祝贺我,恭喜我再次当选“优秀骑手”。

    那天晚上,我特别开心,喝了很多酒,也笑了很多次。我想起了自己刚跑外卖的时候,出师不利,处处碰壁,被客户骂、超时、摔跟头、赔偿损失,甚至怀疑自己是不是不适合跑外卖,是不是应该放弃。可现在,我已经成为了一名优秀的外卖骑手,还两次当选“优秀骑手”,订单量越来越多,收入越来越高,还帮助了很多和我一样,在魔都打拼的外卖骑手,我终于在魔都这座城市,站稳了脚跟,终于看到了自己的梦想,正在一步步实现。

    我以为,我的外卖生活,会一直这样顺顺利利,会一直这样红火,再也不会遇到什么困难和挑战。可我没想到,就在我沉浸在成功的喜悦中,就在我以为,一切都会越来越好的时候,一场更大的危机,一场更激烈的同行竞争,悄然降临了。

    那天,我像往常一样,早早起床,骑着电动车,去取餐,准备送张总公司的早餐。刚到张总公司所在的写字楼楼下,就看到很多外卖骑手,围在一起,叽叽喳喳地议论着什么。我心里很疑惑,赶紧停好电动车,挤进去一看,原来是一家新的外卖配送公司,在这片区域,正式开业了。

    这家外卖配送公司,名字叫“极速配送”,看起来规模很大,有很多骑手,而且,他们的电动车,都是崭新的,外卖箱,也是崭新的,看起来很专业。他们还在写字楼楼下,摆了很多宣传牌,上面写着“极速配送,准时送达,超时免单”“配送费比其他骑手,便宜两块钱”“新用户下单,立减五块钱”“商家合作,佣金减免”等等,看起来,诱惑力很大。

    我心里咯噔一下,有一种不好的预感。我知道,这家新的外卖配送公司,的出现,一定会给我带来很大的竞争压力,一定会抢我的订单,一定会影响我的收入。因为,他们的配送费,比我便宜,还有很多优惠活动,商家和客户,很有可能,会选择他们,而放弃我。

    果然,没过多久,我就发现,我的订单量,开始减少了。很多商家,都开始和“极速配送”合作,把他们的订单,交给“极速配送”的骑手送,不再把订单交给我。还有很多客户,也开始选择“极速配送”的骑手,送外卖,不再找我送外卖。

    有一次,我去一家川菜馆取餐,这家川菜馆,是我一个老客户介绍的,每天都有几十份订单,之前,一直都是交给我送的。可我到了川菜馆门口,却看到“极速配送”的骑手,正在取餐。我心里很疑惑,赶紧走进川菜馆,问老板:“老板,您怎么把订单,交给‘极速配送’的骑手送了?之前,不是一直都是交给我送的吗?”

    老板,叹了口气,说:“林默,对不起,我也是没办法啊。‘极速配送’的人,来找过我,他们说,只要我和他们合作,他们就给我减免佣金,而且,他们的配送费,比你便宜两块钱,还能保证准时送达,超时免单。我也是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润,他们的条件,太有诱惑力了,我没办法拒绝啊。”

    我看着老板,心里很失落,也很无奈。我知道,老板说得对,他是做生意的,肯定要考虑成本,考虑利润,“极速配送”的条件,确实很有诱惑力,他没办法拒绝。我笑了笑,说:“老板,我理解您,没关系,祝您生意兴隆。以后,要是您还有需要,还可以找我送外卖,我一定好好干,保证准时送达,不洒餐、不超时,服务态度也一定比他们好。”

    老板,看着我,不好意思地说:“林默,对不起,委屈你了。你是个好孩子,踏实肯干,服务态度也好,我也不想放弃和你合作,可我也是没办法啊。以后,要是‘极速配送’的骑手,做得不好,我一定还找你送外卖。”

    “谢谢老板,太谢谢您了!”我笑着说,心里暖暖的。虽然,老板不再把订单交给我送了,但他的理解和认可,还是让我心里很温暖。

    离开川菜馆,我心里很失落,也很焦虑。我骑着电动车,慢悠悠地往家走,脑子里,一直在想,“极速配送”的出现,给我带来了很大的竞争压力,我的订单量,越来越少,收入,也越来越低,我该怎么办?我该如何应对这场更激烈的同行竞争?

    更让我头疼的是,“极速配送”的骑手,不仅配送费便宜,还有很多优惠活动,而且,他们的送单效率,也很高,服务态度,也很好,很多商家和客户,都很认可他们。他们还经常在我取餐的时候,故意炫耀,故意说一些风凉话,说我“送单效率低,服务态度差,配送费还贵,根本比不上他们”,故意刺激我,故意让我难堪。

    有一次,我去一家早餐店取餐,刚好遇到“极速配送”的几个骑手,也在取餐。他们看到我,嘴角勾起一抹冷笑,其中一个骑手,对着我,嘲讽地说:“哟,这不是我们的优秀骑手林默吗?怎么,现在订单这么少,还来这里取餐啊?我劝你,还是早点放弃吧,你根本不是我们‘极速配送’的对手,我们的配送费,比你便宜,送单效率,比你高,服务态度,比你好,商家和客户,都喜欢我们,都不喜欢你,你再怎么努力,也没用,也抢不过我们的订单!”

    另一个骑手,也跟着嘲讽道:“是啊,林默,你就别硬撑了,赶紧放弃吧,找一份其他的工作,别在这里丢人现眼了。你以为,你两次当选优秀骑手,就很了不起吗?在我们‘极速配送’面前,你什么都不是!”

    我看着他们,心里很生气,想要跟他们理论,可我又不知道,该说什么。因为,他们说的,都是事实,他们的配送费,确实比我便宜,送单效率,确实比我高,服务态度,确实比我好,很多商家和客户,确实都选择了他们,放弃了我。

    我深吸一口气,强压下心里的愤怒,冷冷地说:“你们别太嚣张了!就算你们的配送费便宜,送单效率高,服务态度好,也不代表,你们就能一直抢我的订单,也不代表,你们就能在这片区域,站稳脚跟!我不会放弃的,我会努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,降低自己的配送费,我一定会抢回我的订单,一定会战胜你们!”

    “哈哈,战胜我们?”那个骑手,冷笑一声,说,“林默,你别白日做梦了,你根本不可能战胜我们!我们‘极速配送’,规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,你一个人,加上两个老乡,根本不是我们的对手!你就等着,被我们彻底打败,被我们赶出这片区域吧!”

    说着,他们就笑着,拿起餐品,骑着电动车,扬长而去,走的时候,还不停地嘲讽我,骂我。

    我看着他们的背影,心里很生气,也很焦虑。我知道,他们说得对,“极速配送”,规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,我一个人,加上王哥和李磊,根本不是他们的对手。我的订单量,越来越少,收入,也越来越低,要是再这样下去,我很有可能,会被他们彻底打败,会被他们赶出这片区域,会失去我的外卖生活,会放弃我的梦想。

    我骑着电动车,回到家,王哥和李磊,已经在我家等着我了,他们脸上,也带着焦虑的神色。

    “小林,你回来了,”王哥看着我,叹了口气,说,“‘极速配送’的事情,我们已经知道了,我们也遇到了同样的情况,我们的订单量,也越来越少,很多商家,都开始和‘极速配送’合作,不再把订单交给我们送了。”

    李磊也点了点头,说:“是啊,小林,‘极速配送’的条件,太有诱惑力了,配送费便宜,还有很多优惠活动,送单效率也高,服务态度也很好,很多商家和客户,都很认可他们,我们根本不是他们的对手。要是再这样下去,我们的订单量,会越来越少,收入,会越来越低,我们很有可能,会被他们彻底打败,会被他们赶出这片区域。”

    我看着王哥和李磊,心里很愧疚,说:“王哥,李哥,对不起,都是我的错,要是没有我,你们也不会遇到这样的麻烦,要是没有我,你们也不会被‘极速配送’的人,欺负,要是没有我,你们还能安安心心地跑外卖,安安心心地挣钱。”

    “小林,你别这么说,”王哥拍了拍我的肩膀,说,“这不是你的错,这是同行竞争,是我们每个人,都要面对的。我们三个人,是亲兄弟,一起打拼,一起奋斗,一起面对困难和挑战,不管遇到什么麻烦,我们都要一起面对,一起解决,绝对不能放弃!”

    “是啊,小林,”李磊笑着说,“‘极速配送’,虽然规模大,骑手多,资金充足,还有很多优惠活动,但他们也不是没有缺点。我们也有我们的优势,我们送单踏实,服务真诚,很多商家和客户,都很认可我们,都很信任我们,这就是我们最大的优势。只要我们继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,再推出一些优惠活动,我们就一定能抢回我们的订单,一定能战胜‘极速配送’,一定能在这片区域,站稳脚跟!”

    我点了点头,心里的焦虑,少了很多。我知道,王哥和李磊说得对,我们不能放弃,我们有我们的优势,只要我们继续努力,继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,再推出一些优惠活动,我们就一定能抢回我们的订单,一定能战胜“极速配送”,一定能度过这次难关。

    “好!”我看着王哥和李磊,坚定地说,“我们就按照王哥和李哥说的做,继续保持我们的优势,努力提高自己的送单效率,改善自己的服务态度,适当降低自己的配送费,推出一些优惠活动,我们三个人,齐心协力,一起努力,一起奋斗,一起战胜‘极速配送’,一起抢回我们的订单,一起实现我们的梦想!”

    “好!一起努力!”王哥和李磊,异口同声地说,我们三个人,紧紧地握了握手,眼里都充满了坚定和信心。

    我们三个人,坐在沙发上,开始商量应对“极速配送”的办法。我们商量了很久,终于制定了一个详细的计划。

    首先,我们要继续保持我们的优势,继续踏实肯干,用心对待每一份订单,用心对待每一位客户,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的认可和信任,让那些选择“极速配送”的客户,重新选择我们,让那些和“极速配送”合作的商家,重新和我们合作。

    其次,我们要努力提高自己的送单效率。我们要重新规划路线,熟悉更多的小巷子,避开堵车的路段,尽量缩短送单时间;我们还要合理安排接单顺序,把同一条路线的订单,集中在一起送,避免来回跑,节省时间和精力;我们还要加强锻炼,提高自己的体力和速度,让自己能更快地送单,提高送单效率。

    然后,我们要适当降低自己的配送费。虽然,我们的收入,会受到一定的影响,但为了抢回订单,为了战胜“极速配送”,为了在这片区域,站稳脚跟,我们只能适当降低自己的配送费,比“极速配送”的配送费,便宜一块钱,这样,就能吸引更多的商家和客户,选择我们。

    另外,我们还要推出一些优惠活动。比如,新客户下单,立减三块钱;老客户下单,累计满五次,送一份免费的外卖;商家合作,累计满一个月,减免一部分佣金;还有,准时送达,赠送一瓶水;没有超时、没有洒餐,客户给好评,赠送一份小零食等等。通过这些优惠活动,吸引更多的商家和客户,选择我们,支持我们。

    最后,我们还要加强和商家、客户的沟通。我们要经常和商家沟通,了解他们的需求,尽量满足他们的合理需求,让他们感受到我们的真诚和用心,让他们重新和我们合作;我们还要经常和客户沟通,了解他们的需求,听取他们的建议,改善我们的服务,让他们感受到我们的真诚和用心,让他们重新选择我们。

    计划制定好之后,我们就开始行动起来。我们三个人,每天都比以前,起得更早,睡得更晚,送单的时候,更加用心,更加认真,尽量做到零超时、零洒餐、零差评,争取得到更多客户的好评和信任。

    我们重新规划了路线,熟悉了更多的小巷子,
『加入书签,方便阅读』